Politique de remboursement (annulation de commande, colis non récupéré ou article défectueux)

Conformément aux dispositions de l'article L 121-23 du Code de la consommation,  vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter. Pour obtenir le remboursement de vos articles, vous devez impérativement nous les renvoyer sous 14 jours maximum après réception de votre commande. Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Cas exceptionnel : ils seront remboursés si et seulement s'il s'agit d'une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur l'article).

Se référer à l'article 7 des CGV.

Si le délai est dépassé, nous serons contraints de refuser le retour . Le service client vous avertira aussitôt par mail.
Si vous souhaitez récupérer votre commande, vous devrez de nouveau régler les frais de renvoi.

ANNULATION DE COMMANDE

Si le client annule sa commande et que le bordereau d'expédition a été généré ou la commande emballée, le vendeur retiendra 25 % de la somme pour compenser la perte de matériel d'emballage, etc.

COLIS NON RÉCUPÉRÉ

Conformément à nos conditions de vente, aucun remboursement ne sera accordé pour une commande dont le colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti au point relais et qui, par conséquent, nous aura été retourné. Dans ce cas, l'acheteur devra s'acquitter des frais de réexpédition pour que le colis puisse lui être renvoyé.

PERTE DE COLIS, ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ

Le client est prié d'inspecter sa commande à la réception en présence du transporteur et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous recevez le mauvais article. Nous insistons sur le fait que le client devra nous faire parvenir une photo ou une vidéo du colis (si celui-ci est arrivé endommagé) du ou des articles défectueux afin que l'entreprise puisse évaluer le problème et le corriger. Sans preuve, aucun remboursement ne sera effectué . Le vendeur précise que la photo doit être faite sans ouvrir l'article ! Tout article ouvert ne sera ni repris, ni remboursé, ni échangé. Le client peut contacter l'entreprise par mail avant toute initiative pour être sûr.

La loi Hamon précise que les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation.

Sur le fondement de la garantie légale, le client doit prouver au vendeur que le produit était cassé avant la livraison (photo à l'appui de l'article cassé dans l'emballage abîmé). Si ce n'est pas le cas, c'est le vendeur qui décidera de la suite du dossier.

RETOUR, ÉCHANGE

Le moyen le plus rapide d'assurer le client d'obtenir ce qu'il veut est de retourner l'article après avoir rempli toutes les conditions, et une fois le retour accepté, il devra effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Rappel : les frais de retour sont à la charge du client étant donné que l'entreprise doit payer de nouveaux les frais d'envoi de l'échange.

L'entreprise se réserve le droit de refuser un échange ou un retour sans devoir se justifier.

Retours non acceptés : les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Lorsque le ou les articles retournés sont reçus et inspectés, le client reçoit un courriel de confirmation à l'informateur de l'été du remboursement. Si ce dernier a été approuvé, le client sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement d'origine. Important : la banque ou la société de carte de crédit du client peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, avant toute chose, contactez votre banque, un délai de traitement est parfois nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse. 

Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez s'il vous plaît nous contacter via notre adresse mail : azbeautyk83@gmail.com .

IMPORTANT : Dès que le colis est confié au transporteur, le vendeur n'en est plus responsable. En cas de colis abîmé ou perdu, le vendeur invite le client à effectuer une réclamation auprès du transporteur. AZ Beautyk ne pourra pas rembourser le client ni effectuer un échange sachant que les colis sont scrupuleusement protégés pour chaque envoi.