Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer AZ Beautyk de sa décision par email à l’adresse azb.sav@gmail.com. Il devra indiquer son nom et prénom, son numéro de commande, le ou les produits concernés ainsi que sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.

Après avoir informé AZ Beautyk de sa rétractation, le Client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés non utilisés, non ouverts, complets, dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, et en parfait état de revente.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, ouvert, abîmé, sali ou endommagé pourra être refusé et ne pourra pas donner lieu à un remboursement total.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à AZ Beautyk ou produit reconnu défectueux.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception concerne notamment les produits cosmétiques, soins, accessoires beauté, produits capillaires, produits entrant en contact avec la peau, les cheveux ou les muqueuses, ainsi que tout produit scellé ayant été ouvert après réception.

Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception. En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé, incomplet, ou si un article semble défectueux, le Client doit contacter AZ Beautyk dans les meilleurs délais, idéalement dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Le Client devra fournir une photo ou vidéo du colis extérieur, une photo ou vidéo du ou des produits concernés, une photo de l’emballage intérieur si celui-ci est abîmé, le numéro de commande et une description précise du problème constaté.

Les produits vendus par AZ Beautyk bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Dans le cadre d’une demande au titre de la garantie légale, le Client devra fournir son numéro de commande, une description précise du défaut constaté, des photos ou vidéos du produit concerné et tout élément utile permettant l’analyse du problème.

Après analyse du dossier, AZ Beautyk proposera la solution la plus appropriée : remplacement, remboursement, échange ou autre solution commerciale acceptée par le Client.

Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et qu’il est retourné à AZ Beautyk, le Client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition.

En cas de nouvelle expédition, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Si le Client ne se manifeste pas dans un délai de 1 mois à compter du retour du colis à AZ Beautyk, la commande sera considérée comme abandonnée.

Dans ce cas, les articles pourront être remis en stock et aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à AZ Beautyk.

Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter AZ Beautyk afin d’obtenir les instructions nécessaires. Toute initiative de retour sans contact préalable pourra entraîner un retard de traitement ou un refus du colis si le retour ne permet pas d’identifier la commande concernée.

Le Client est invité à conserver une preuve d’expédition du colis retourné jusqu’au traitement complet de sa demande.

En cas de rétractation acceptée, de retour conforme ou de produit reconnu défectueux, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation l’impose.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre AZ Beautyk et le Client. AZ Beautyk se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des produits concernés.

Les produits retournés incomplets, ouverts, utilisés, abîmés, salis ou ne respectant pas les conditions de retour pourront faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel, après analyse du dossier.