FAQ

Vous pouvez passer commande directement sur notre site en ajoutant vos articles au panier, puis en suivant les étapes de validation : informations de livraison, choix du transporteur et paiement sécurisé.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à azb.sav@gmail.com. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une modification ne peut pas être garantie une fois la préparation commencée.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours pas l’email, contactez-nous à azb.sav@gmail.com avec le nom utilisé lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande. Selon votre éligibilité, le paiement en plusieurs fois peut être proposé via PayPal ou Klarna.

Oui, les paiements sont sécurisés par nos solutions partenaires. AZ beautyK n’a pas accès à vos données bancaires complètes.

AZ beautyK livre en France, en Europe et en Outre-Mer selon les transporteurs disponibles au moment de la commande.

Selon votre adresse, le poids du colis et le mode choisi, la livraison peut être proposée avec Mondial Relay, GLS, Colissimo ou d’autres options disponibles au panier.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au panier selon le poids de la commande, la destination et le transporteur sélectionné.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 5 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité ou réassorts fournisseurs.

Si un colis en point relais n’est pas récupéré dans les délais et revient chez AZ beautyK, le client peut être contacté pour une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Si le client ne se manifeste pas dans un délai d’un mois après le retour du colis, la commande pourra être considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf erreur imputable à AZ beautyK ou disposition légale contraire.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés, utilisés ou essayés ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés.

Cela peut concerner notamment les soins, cosmétiques, produits capillaires, produits parfumés, accessoires beauté ou tout produit entrant en contact avec la peau, les cheveux ou les muqueuses.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à AZ beautyK ou produit reconnu défectueux.

Avant tout retour, contactez-nous à azb.sav@gmail.com avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Aucun retour ne doit être effectué sans contact préalable.

Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou écrasé, contactez-nous rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Envoyez à azb.sav@gmail.com :

• votre numéro de commande ;
• une photo du colis extérieur ;
• une photo de l’emballage intérieur si nécessaire ;
• une photo ou vidéo du ou des produits concernés.

Contactez-nous à azb.sav@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit. Nous analyserons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Chaque fiche produit contient des informations utiles pour vous aider à faire votre choix. Vous pouvez aussi vous laisser guider par nos univers : soins, senteurs, rituels, lithothérapie, décoration douce ou moments cocooning.

Chaque produit est différent. Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions, compositions, conseils d’utilisation et précautions indiquées sur les fiches produits ou emballages.

En cas d’allergie, de grossesse, de peau sensible, de traitement médical ou de doute, demandez conseil à un professionnel compétent avant utilisation.

Oui, de nombreux produits AZ beautyK peuvent être offerts : soins, senteurs, objets spirituels, décoration, tisanes ou petites attentions cocooning.

Vous pouvez nous contacter par email à :

azb.sav@gmail.com

Nous faisons notre possible pour répondre dans les meilleurs délais.

AZ beautyK est située à Toulon, en France.

AZ beautyK est une aventure mère & fille, née de l’amour du bien-être, de la beauté naturelle et des énergies positives. Chaque produit est sélectionné avec soin pour apporter douceur, harmonie et lumière au quotidien.